Cadena de valor, gestión de procesos y su relación con la inteligencia de negocios
Los cambios constantes del mercado actual, por la tecnología y el
crecimiento de los clientes que pertenecen a la generación del milenio[1]
que se relaciona más con el mundo por medio de la tecnología (redes sociales,
comercio electrónico, Comunicaciones Unificadas, etc.) por tales motivos, las
empresas buscan alternativas y modelos de negocio que les permitan ser
atractivas para este nuevo nicho de clientes creciente y ser competitivos en
estos nuevos mercados globalizados.
Estas empresas requieren ser cambiantes,
escalables y flexibles en tiempos cada vez más reducidos y sus servicios deben
estar orientado a satisfacer las necesidades de los clientes de una forma más
efectiva y oportuna, más importante aún, los datos deben bridar información
ágil, constante, fiable y permita por medio de dashboards ser monitoreada para
agilitar la toma de decisiones por parte de la alta gerencia de las empresas para
poder reducir el time to market, de sus productos.
A continuación se explicaran conceptos de la cadena de valor y de BPM
para poder entender su relación con BI
A. Cadena de Valor
Este modelo se basa en la línea de
producción de la era industrial: una serie de actividades que añaden valor y
que conectan la oferta de una organización con su lado de la demanda. Cada
servicio proporciona valor a través de una secuencia de eventos que conducen a
la entrega, el consumo y el mantenimiento de ese servicio en particular. Una
vez analizando cada etapa de la cadena, los altos ejecutivos pueden
presumiblemente, encontrar oportunidades de mejora.
Pero
gran parte del valor de la gestión de servicio tecnológico, sin embargo, es
intangible y complejo. Ella incluye conocimientos y beneficios tales como la experiencia técnica, información estratégica,
conocimiento del proceso y diseño colaborativo.
A menudo, el valor radica en cómo se
combinan estos intangibles, empaquetados, e intercambiados. Los modelos
lineales han demostrado ser inadecuadas para describir y comprender las
complejidades de valor para la gestión del servicio tecnológico, a menudo el
tratamiento de la información como un elemento de soporte más que como una
fuente de valor. La información se utiliza para seguimiento y control en lugar
de crear nuevo valor. (ITIL, 2012)
Lo que las empresas deben buscar en la
actualidad es la obtención de valor corporativo, en donde todas las áreas
fundamenten su desempeño en el cumplimiento de objetivos del negocio y a la
entrega de valor del mismo (cumpliendo los objetivos de las partes interesadas,
administrando el riesgo y gestionando recursos)
Tecnológicamente desarrollando redes de
valor.
1) Red de Valor: Una red de valor es una red de relaciones que genera valor
material e inmaterial a través de intercambios dinámicos complejos a través de
dos o más organizaciones. (ITIL, 2012)
B. Process Management (BPM)
BPM representa la culminación de la
experiencia, pensamiento y desarrollo profesional de todo un colectivo en la
gestión empresarial durante las pasadas décadas. Coloca al cliente en primer
lugar. Se centra en el negocio. Faculta a los individuos de cualquier rincón de
una empresa para alcanzar un mayor éxito. Reúne a personas y sistemas. BPM es
donde se condensan todas las elevadas ambiciones y mejores estrategias.
Junte todo esto y obtendrá una mezcla que
puede parecerle bastante confusa. Pero en realidad, BPM es un concepto muy sencillo.
Es un conjunto de métodos, herramientas y tecnologías utilizados para diseñar,
representar, analizar y controlar procesos de negocio operacionales; un enfoque
centrado en los procesos para mejorar el rendimiento que combina las
tecnologías de la información con metodologías de proceso y gobierno.
BPM es un enfoque centrado en los
procesos para mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la
información con metodologías de proceso y gobierno (Garimella, 2013)
Una vez se han descrito estos
conceptos se puede determinar que la relación entre BI, BPM y Cadena de valor.
Es fundamentar para las empresas entender su cadena de valor,
analizarla e innovar para mejorar, agilitar, y evaluar los procesos que
intervienen para que sus productos y/o servicios se enfoquen netamente en
satisfacer las necesidades de los stakeholders
Una vez se han reconocidos los cuellos de botellas se debe
analizar y basarse en una metodología para mejorar costes de este proceso, en
la actualidad las empresas se basan en la metodología BPM para buscar la mejora
continua de los procesos.
CONCLUSIONES
Es primordial para las empresas la consecución de sus objetivos
empresariales el apoyarse en marcos de referencia (frameworks) que están
establecidos y comprobados en varias empresas a nivel mundial, las cuales comprueban
su efectividad.
Lo que deben buscar los gerentes de la empresa es buscar la integración
entre estas buenas prácticas y apoyarse fundamentalmente en la tecnologías del
información para apalancar el cumplimiento de los objetivos
Y los gerentes deben verle a TI como área fundamental y estratégica que
apoya el negocio y facilita la gestión, administración y entrega de valor al
negocio
[1] Son conocidos también como los nativos
digitales. Los jóvenes que pertenecen a esta generación se ubican entre los 18
y 32 años. La convergencia digital se ha incorporado en su cotidianidad.
